FAQ: Die wichtigsten Fragen rund um Anysight von Bosch

Der Preis der Dienstleistung berechnet sich nach der Anzahl von überwachten Leistungsorten und überwachten Wohneinheiten. Das hat den Vorteil, dass wir Ihnen sehr schnell und ohne zeitaufwändige Vorbegehungen ein Angebot unterbreiten können, das sich am Mehrwert der Lösung orientiert. Unser Anspruch ist das „Ein-Stunden-Prinzip“: weder die Beauftragung noch die Vernetzung im Heizungskeller dauern länger als eine Stunde.

Heizungen sind unterschiedlich komplex. Je komplexer die Anlage, desto mehr Sensoren und Daten müssen übertragen werden. Anysight übernimmt das Risiko dieser Komplexität und verbaut so viele Sensoren wie nötig. Es profitiert jede einzelne Nutzungseinheit (NE) bei dieser Lösung, bei einem Ausfall sind i.d.R. alle NE betroffen, es ruft i.d.R. auch nicht nur ein Mieter an sondern mehrere. Jeder Mieter profitiert von der Energieeinsparung.

Jedes Gebäude muss mit aktiven Komponenten, also Bauteilen, die ausfallen können oder die Wärmeverteilung beeinflussen, überwacht werden. Typischerweise ist in versorgten Gebäuden mit eigenem Verteilerraum/Technikraum eine separate Anysight-Installation notwendig. Wird ein Gebäude nur über einen Heizkreis versorgt, ist keine separate Anysight-Installation notwendig.

Pilotverträge: Sie erhalten die Möglichkeit, anysight für 12 Monate auszuprobieren. Nach Ablauf dieser 12 Monate kann der Service entweder gekündigt und das anysight IoT Gateway zurückgesendet werden, oder der Service wird in eines der beiden langfristigen Nutzungsmodelle überführt.

Mietverträge: Sie mieten die verbaute Hardware gegen ein Entgelt je Monat/Quartal/Jahr. Bosch schuldet den einwandfreien Betrieb der verbauten Hardware über die gesamte Mietdauer, auch über die gesetzliche Gewährleistungsdauer von 2 Jahren hinaus. Zusätzlich zur Miete fallen die Monitoring-Gebühren an.

Kaufverträge: Sie kaufen die verbaute Hardware zu einem Einmalpreis. Im laufenden Betrieb fallen nur die Monitoring-Gebühren an.

Nein, im Preis sind alle Datenverbindungskosten bereits enthalten.

Gerne bieten wir Ihnen nach der Pilotierungsphase langfristige Nutzungsmodelle für die bereits überwachten Anlagen an. Dabei können Sie zwischen dem Kauf der Hardware zum Restwert und einer Weiterführung in einem Mietmodell wählen. Die monatliche Nutzungsgebühr bleibt davon unberührt. In jedem Fall verzichten wir auf die Abrechnung von Kosten für eine spätere Neu-Installation. Falls Sie weitere Gebäude mit unserer Lösung ausstatten möchten, bieten wir Ihnen diese gerne direkt in den oben aufgeführten Nutzungsmodellen an. Unsere Mitarbeiter freuen sich auf Ihre Anfragen.

Alle Daten werden in einer sicheren Cloud-Umgebung von Bosch oder zertifzierten Dienstleistern gespeichert, die den Anforderungen an die Daten- und Informationsschutzrichtlinien von Bosch, sowie rechtlichen Vorgaben entsprechend. Serverstandort für alle Daten aus dem Betrieb des Services ist in den meisten Fällen Frankfurt, in jedem Fall aber innerhalb des EWR.

Alle anlagenbezogenen, im Rahmen der Anlagenüberwachung erhobenen Daten und Informationen gehören dem Kunden und können auf Anfrage auch gebündelt bereitgestellt werden, bspw. als csv-Datei. Mit Vertragsabschluss wird der Bosch Service Solutions GmbH ein zeitlich unbefristetes Nutzungsrecht der Daten gewährt, das auch nach Ende der Vertragslaufzeit gültig ist. Alle nicht unmittelbar anlagenbezogenen Daten und Information, wie bspw. zur Netzabdeckung, gehören ausschließlich der Bosch Service Solutions GmbH.

Ab fünf Wohneinheiten im Gebäude gilt die Analyse als anonymisiert, somit ist keine separate Einwilligung der Bewohner und/oder Benachrichtigung notwendig. Bosch verpflichtet sich zur strengsten Einhaltung der Anforderungen der DSGVO, sowohl bei Installation als auch im laufenden Betrieb. Durch entsprechende technisch-organisatorische Maßnahmen wird sichergestellt, dass alle personenbezogenen oder personenbeziehbaren Daten mit entsprechender Sorgfalt und Sicherheit verarbeitet werden. Weitere Informationen hierzu bieten die Datenschutzhinweise.

Aktuell erfolgt die Störungsmeldung per Email-Benachrichtigung an die mit Ihnen abgestimmten Empfänger. Zudem werden im Online-Portal alle Störungen als Status "rot" ausgewiesen und generieren einen neuen Störungsfall ("Case"). Zukünftig wird auch eine Störungsmeldung per SMS oder Anruf über die Service Center möglich sein.

Die Definition von Kontaktpersonen obliegt ausschließlich Ihnen als Kunden. Bereits bei der Einrichtung können unternehmensinterne und externe Dritte als Kontaktpersonen für Störungsmeldungen definiert werden. Die je Anlage definierten Personen erhalten parallel diese Störungsmeldung, es gibt keine Sequenz.

• Welche Komponente ist ausgefallen?
• Ist nur die Wärme- oder auch die Warmwasserkomponente betroffen?
• Welche Gebäude sind von dem Ausfall betroffen?

Im Angebotsprozess benötigen wir von Ihnen drei grundlegende Informationen zu Gebäuden, Wohneinheiten und Verbauorten von Heizungen. Wenn Sie sich für unsere Lösung entschieden haben, legen Sie je Gebäude Kontaktpersonen für Störungsfälle fest. Falls Sie eine Installation durch uns wünschen, entstehen bei Ihnen keine weiteren Aufwände. Wir vernetzen Ihre Anlagen zügig. Wünschen Sie eine Installation durch eigene Wartungspartner/Heizungsbauer, senden wir Ihnen das benötigte Material zu und Ihre Installationspartner erhalten eine kurze Online-Schulung. Wenden Sie sich bei Fragen dazu gerne an uns.

Es muss zwingend eine freie Steckdose mit Netzstromanbindung im Heizungskeller/Installationsraum vorhanden sein! Optimaler Weise ist die Netzstromdose in unmittelbarer Nähe des Wärmeerzeugers montiert. Ist keine Steckdose vorhanden, sollte dies durch den Kunden vor der Installation durch einen entsprechenden Fachhandwerker erledigt werden. Ein entsprechendes Informationsblatt können Sie hier herunterladen.

Vertraglich wird eine Mindestsignalstärke des Netzes von 105dBm gefordert, um die Leistungserbringung sicherstellen zu können. Sollte kein ausreichender Empfang vorhanden sein, um den Service zu erbringen, kann anysight als Auftragnehmer vom Vertrag für das jeweilige Gebäude zurücktreten oder nach Rücksprache mit dem Kunden erweiterte Empfangskomponenten zu Lasten des Auftraggebers einbauen. Das ist typischerweise eine Wurfantenne aus Lüftungsschächten o.ä.

Wir empfehlen eine kurze Vorabprüfung des Empfangs mit dem Mobilfunkgerät, bspw. über die kostenlose App "Network Signal Info" (Android, via PlayStore) oder Opensignal - Abdeckungstest (iOS, via Apple App Store).

Die Installation des Anysight-Systems erfolgt entweder durch Bosch oder durch den Kunden. Bei Installation durch Bosch wird die Installation deutschlandweit durch den Bosch-Werkskundendienst abgebildet. Bei Installation durch den Kunden kann es sich entweder um eigene Techniker des Kunden handeln, oder aber auch um durch den Kunden beauftragte Heizungsbauer. In diesem Fall erfolgt eine kurze Online-Schulung des Installateurs. Danach kann die Lösung eigenständig installiert werden, die Fakturierung des Aufwandes erfolgt direkt von Heizungsbauer an den Kunden.